İptal ve İade Koşulları

1. Genel ilke

Kredi paketleri, ödeme onayının ardından hesaba anında tanımlanan dijital hizmetlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca kanuni cayma hakkı bulunmamaktadır.

Buna karşın Şirket, müşteri memnuniyetine yönelik ticari bir taahhüt olarak, aşağıda belirtilen hâllerde iade ve kredi düzeltme işlemi uygular. Bu taahhüt, kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.

2. İade edilebilen durumlar

• Hiç kullanılmamış kredi paketleri: satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurulması ve paketten hiç kredi harcanmamış olması hâlinde bedelin tamamı iade edilir.
• Mükerrer ödeme: aynı paket için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazladan alınan tutar, başvuru beklenmeksizin iade edilir.
• Hatalı paket seçimi: satın almadan sonraki 24 saat içinde ve hiç kredi harcanmamışsa, talep hâlinde paket değişimi veya iade yapılır.
• Sistem hatası kaynaklı kredi kaybı: hizmet kaynaklı bir hata nedeniyle boşa harcanan krediler hesaba geri yüklenir.
• Mücbir sebep nedeniyle hizmetin 30 günden uzun süre verilememesi: kullanılmamış kredilerin bedeli iade edilir.
• Şirketin sözleşmeyi haklı sebep olmaksızın feshetmesi: kullanılmamış kredilerin bedeli iade edilir.

3. İade edilemeyen durumlar

• Kısmen kullanılmış paketlerde kalan kredi karşılığı iade (bkz. madde 4)
• Satın alma tarihinden 14 gün geçtikten sonra yapılan talepler
• Kampanya kapsamında ücretsiz verilen bonus krediler ve 25 kredilik üyelik deneme hakkı
• Kullanım Şartları'na aykırılık nedeniyle kapatılan hesaplardaki krediler
• Haksız kart itirazı (chargeback) yapılmış siparişler
• Sorgu sonucunun içeriğinden duyulan memnuniyetsizlik — sonuçlar kamu kaynağından aktarıldığı gibi sunulur
• Kaynak veri sağlayıcısındaki kesintiler nedeniyle yanıt alınamayan sorgular (bu sorgulardan zaten kredi düşülmez)

4. Kısmen kullanılmış paketler

Bir paketten en az 1 kredi harcanmışsa, paket kullanılmış sayılır ve kalan kredi oranında kısmi iade yapılmaz. Kalan krediler süresiz olarak hesabınızda kullanılabilir durumda kalır.

Bu kural, sistem hatası kaynaklı kredi kayıplarını kapsamaz; söz konusu krediler ayrıca iade edilir.

5. Sistem hatası kaynaklı kredi iadesi

Toplu sorgunun teknik nedenle yarıda kesilmesi, sonuç dosyasının bozuk üretilmesi veya aynı sorgunun hatalı olarak birden çok kez kredi düşürmesi gibi hâllerde, harcanan krediler hesabınıza geri yüklenir.

Geri yükleme işlemi, Hesap Hareketleri ekranında "Giriş" tipiyle ve gerekçe notuyla birlikte görünür; böylece işlemin dayanağı her zaman izlenebilir.

Bu tür talepler için sipariş numarası veya toplu iş kaydı yeterlidir; ayrıca bir belge istenmez.

6. İade başvurusu ve gerekli bilgiler

İade talebinizi destek@onysoft.com adresine e-posta ile veya 0850 302 30 21 numaralı destek hattı üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Sipariş numarası (örn. OSY2026000418)
• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
• İade gerekçesi
• Sistem hatası iddiası varsa ilgili toplu işin adı ve tarihi

Talepler, Şirkete ulaştığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir. Reddedilen taleplerde gerekçe açıkça belirtilir.

7. İade süreleri ve ödemeye yansıması

İade, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz. Kartın kapanmış olması hâlinde banka yönlendirmesine göre işlem yapılır.

Taksitli satın almalarda iade tutarı, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde kartınıza yansıyabilir.

8. Sipariş iptali (ödeme öncesi)

Ödeme adımını tamamlamadığınız sürece sipariş kurulmamış sayılır; bu aşamada herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur, sepetinizi terk etmeniz yeterlidir.

3D Secure doğrulaması başarısız olan veya banka tarafından reddedilen siparişlerde tahsilat gerçekleşmez ve krediler tanımlanmaz. Bu durumda kartınızda geçici bir provizyon görünmesi hâlinde tutar, bankanızın sürecine göre 1–7 iş günü içinde serbest bırakılır.

9. Fatura düzeltme ve iade faturası

Onaylanan iadeler için mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenir ve e-posta adresinize gönderilir.

Fatura bilgilerinizde hata bildirmeniz hâlinde, aynı vergi dönemi içinde düzeltme faturası kesilir. Talebinizi info@onysoft.com adresine iletin.

10. Hesap kapatma hâlinde kalan krediler

Hesabınızı kendi isteğinizle kapatmanız hâlinde kalan krediler iptal edilir ve bedelleri iade edilmez. Kapatma öncesinde, hiç kullanılmamış bir paketiniz varsa ve 14 günlük süre dolmamışsa iade talebinde bulunabilirsiniz.

Hesap kapatma işlemi geri alınamaz. Sorgu geçmişiniz 30 gün içinde silinir; fatura ve muhasebe kayıtları yasal saklama süresi boyunca tutulur.

11. İletişim

İptal ve iade işlemleri: destek@onysoft.com · 0850 302 30 21 (7/24). Faturalama ve kurumsal talepler: info@onysoft.com · 0850 309 30 94.

Posta adresi: ONYSOFT VERİ MERKEZİ SİSTEMLERİ YAZILIM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ, İTOB OSB Mah. 10032 Sk. No:2 İç Kapı No:Z13 Menderes / İZMİR.